Politique de confidentialité RGPD

Politique de confidentialité RGPD

Notre politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois le 7 mai 2026.

PawZen exploite ce magasin et ce site Web, y compris toutes les informations, le contenu, les fonctionnalités, les outils, les produits et les services connexes, afin de vous offrir, en tant que client, une expérience d'achat organisée (les « Services »). PawZen est propulsé par Shopify, ce qui nous permet de vous fournir les Services. Cette politique de confidentialité décrit la manière dont nous recueillons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez ou effectuez un achat ou une autre transaction à l'aide des Services ou communiquez autrement avec nous. En cas de conflit entre nos Conditions générales et la présente politique de confidentialité, cette dernière prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.

Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité. En utilisant et en accédant à l'un des Services, vous reconnaissez avoir lu la présente politique de confidentialité et comprendre la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos informations telles que décrites dans la présente politique de confidentialité.

Définitions

Aux fins de la présente politique de confidentialité :

  • « Compte » désigne un compte unique créé pour vous permettre d'accéder à notre Service ou à des parties de celui-ci.

  • « Société » (désignée dans le présent Contrat par les termes « la Société », « Nous », « Notre » ou « Nos ») désigne PawZen.

    Aux fins du RGPD, la Société est le Responsable du traitement des données.

  • « Pays » désigne le Canada.

  • Les « Cookies » sont de petits fichiers placés sur votre ordinateur, appareil mobile ou tout autre appareil par un site Web, contenant les détails de votre historique de navigation sur ce site Web, entre autres utilisations.

  • Le « Responsable du traitement des données », aux fins du RGPD (Règlement général sur la protection des données), désigne la personne morale qui, seule ou conjointement avec d'autres, détermine les finalités et les moyens du traitement des données personnelles.

  • Le « Dispositif » désigne tout appareil pouvant accéder au Service tel qu'un ordinateur, un téléphone portable ou une tablette numérique.

  • Les « Données personnelles » sont toutes les informations qui se rapportent à une personne identifiée ou identifiable.

    Aux fins du RGPD, les Données personnelles désignent toute information vous concernant, telle qu'un nom, un numéro d'identification, des données de localisation, un identifiant en ligne ou un ou plusieurs facteurs spécifiques à l'identité physique, physiologique, génétique, mentale, économique, culturelle ou sociale.

  • Le « Service » désigne le site Web.

  • Le « Fournisseur de services » désigne toute personne physique ou morale qui traite les données pour le compte de la Société. Il désigne les entreprises ou personnes tierces employées par la Société pour faciliter le Service, pour fournir le Service pour le compte de la Société, pour effectuer des services liés au Service ou pour aider la Société à analyser comment le Service est utilisé.
    Aux fins du RGPD, les Fournisseurs de services sont considérés comme des Sous-traitants.

  • Les « Données d'utilisation » désignent les données collectées automatiquement, générées soit par l'utilisation du Service, soit par l'infrastructure du Service elle-même (par exemple, la durée d'une visite de page).

  • Le « Site Web » désigne PawZen, accessible depuis https://contactpawzen.com

  • « Vous » désigne la personne physique qui accède ou utilise le Service, ou la société, ou toute autre entité juridique pour le compte de laquelle cette personne physique accède ou utilise le Service, le cas échéant.

    En vertu du RGPD (Règlement général sur la protection des données), vous pouvez être désigné comme la Personne concernée ou comme l'Utilisateur puisque vous êtes la personne utilisant le Service.

Informations personnelles que nous recueillons ou traitons

Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence aux informations qui vous identifient ou peuvent raisonnablement être liées à vous ou à une autre personne. Les informations personnelles n'incluent pas les informations collectées de manière anonyme ou celles qui ont été désidentifiées, de sorte qu'elles ne peuvent pas vous identifier ou être raisonnablement liées à vous. Nous pouvons collecter ou traiter les catégories d'informations personnelles suivantes, y compris les déductions tirées de ces informations personnelles, en fonction de la manière dont vous interagissez avec les Services, de votre lieu de résidence et tel que permis ou requis par la loi applicable :

  • Coordonnées, y compris votre nom, votre adresse, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.

  • Informations financières, y compris les numéros de carte de crédit, de carte de débit et de compte financier, les informations de carte de paiement, les informations de compte financier, les détails des transactions, le mode de paiement, la confirmation de paiement et d'autres détails de paiement.

  • Informations de compte, y compris votre nom d'utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité, vos préférences et vos paramètres.

  • Informations de transaction, y compris les articles que vous consultez, mettez dans votre panier, ajoutez à votre liste de souhaits, achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que vos transactions passées.

  • Informations sur l'appareil, y compris des informations sur votre appareil, votre navigateur ou votre connexion réseau, votre adresse IP et d'autres identifiants uniques.

  • Informations d'utilisation, y compris des informations concernant votre interaction avec les Services, y compris comment et quand vous interagissez avec les Services ou y naviguez.

Sources d'informations personnelles

Nous pouvons recueillir des informations personnelles à partir des sources suivantes :

  • Directement auprès de vous, notamment lorsque vous créez un compte, visitez ou utilisez les Services, communiquez avec nous ou nous fournissez de toute autre manière vos informations personnelles ;
  • Automatiquement via les Services, notamment depuis votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou services ou visitez nos sites Web, et par l'utilisation de cookies et de technologies similaires ;
  • De nos fournisseurs de services, notamment lorsque nous les engageons pour activer certaines technologies et lorsqu'ils collectent ou traitent vos informations personnelles en notre nom ;
  • De nos partenaires ou d'autres tiers.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Selon la façon dont vous interagissez avec nous ou quels Services vous utilisez, nous pouvons utiliser vos informations personnelles aux fins suivantes :

  • Fournir, adapter et améliorer les Services. Nous utilisons vos informations personnelles à des fins de marketing et de promotion, telles que l'envoi de communications marketing, publicitaires et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal, et pour vous présenter des publicités en ligne pour des produits ou services sur les Services ou d'autres sites Web, y compris en fonction des articles que vous avez précédemment achetés ou ajoutés à votre panier et d'autres activités sur les Services.

  • Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos informations personnelles pour authentifier votre compte, pour vous offrir une expérience de paiement et d'achat sécurisée, détecter, enquêter sur ou prendre des mesures concernant des activités potentiellement frauduleuses, illégales, dangereuses ou malveilluses, protéger la sécurité publique et sécuriser nos services. Si vous choisissez d'utiliser les Services et d'enregistrer un compte, vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants de compte. Nous vous recommandons vivement de ne pas partager votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ou d'autres détails d'accès avec qui que ce soit d'autre.

  • Communication avec vous. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir un support client, pour vous répondre, pour vous fournir des services efficaces et pour maintenir notre relation commerciale avec vous.

  • Raisons légales. Nous utilisons vos informations personnelles pour nous conformer aux lois applicables ou répondre à des procédures légales valides, y compris les demandes des forces de l'ordre ou des agences gouvernementales, pour enquêter ou participer à des découvertes civiles, des litiges potentiels ou réels, ou d'autres procédures judiciaires contradictoires, et pour faire appliquer ou enquêter sur des violations potentielles de nos conditions ou politiques.

Comment nous divulguons les informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers à des fins légitimes, sous réserve de la présente Politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure :

  • Avec Shopify, des fournisseurs et d'autres tiers qui fournissent des services en notre nom (par exemple, gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, support client, stockage cloud, exécution et expédition).
  • Avec des partenaires commerciaux et marketing pour fournir des services de marketing et vous faire de la publicité. Par exemple, nous utilisons Shopify pour prendre en charge la publicité personnalisée avec des services tiers basés sur votre activité en ligne avec différents marchands et sites Web. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos informations conformément à leurs propres avis de confidentialité. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas partager d'informations vous concernant pour vous présenter des publicités et du marketing ciblés basés sur votre activité en ligne avec différents marchands et sites Web.
  • Lorsque vous nous demandez, nous sollicitez ou consentez autrement à ce que nous divulguions certaines informations à des tiers, par exemple pour vous expédier des produits ou par le biais de votre utilisation de widgets de médias sociaux ou d'intégrations de connexion.
  • Avec nos sociétés affiliées ou autrement au sein de notre groupe d'entreprises.
  • Dans le cadre d'une transaction commerciale telle qu'une fusion ou une faillite, pour nous conformer à toute obligation légale applicable (y compris pour répondre à des citations à comparaître, des mandats de perquisition et des demandes similaires), pour faire appliquer les conditions de service ou les politiques applicables, et pour protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d'autres personnes.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui recueille et traite des informations personnelles concernant votre accès et votre utilisation des Services afin de vous fournir et d'améliorer les Services.

Nous traitons généralement vos informations lorsque nous devons le faire pour remplir une obligation contractuelle (par exemple, pour traiter vos paiements de biens ou de services), ou lorsque nous, notre partenaire Shopify, ou quelqu'un d'autre avec qui nous travaillons, devons utiliser vos données personnelles pour une raison liée à leur activité (par exemple, pour vous fournir un service). Les lois de l'Espace économique européen (« EEE ») et du Royaume-Uni (« RU ») appellent ces raisons « intérêts légitimes ». Ces « intérêts légitimes » incluent :

  • prévention des risques et de la fraude
  • répondre aux questions ou fournir d'autres types de support
  • aider les commerçants à trouver et à utiliser des applications via notre boutique d'applications
  • fournir et améliorer nos produits et services
  • fournir des rapports et des analyses
  • tester des fonctionnalités ou des services supplémentaires
  • assistance marketing, publicité ou autres communications

Nous traitons les données personnelles pour ces « intérêts légitimes » seulement après avoir examiné les risques potentiels pour votre vie privée et équilibré ces risques avec certaines mesures – par exemple, en assurant une transparence claire de nos pratiques de confidentialité, en vous offrant un contrôle sur vos données personnelles lorsque cela est approprié, en limitant les informations que nous conservons, en limitant ce que nous faisons de vos informations, à qui nous envoyons vos informations, combien de temps nous conservons vos informations ou les mesures techniques que nous utilisons pour protéger vos informations. Vous avez le droit de nous demander d'arrêter ou de restreindre notre traitement des informations personnelles à certaines fins.

Nous pouvons également traiter vos données personnelles lorsque vous avez donné votre consentement. En particulier, lorsque nous utilisons vos données personnelles pour présenter des publicités personnalisées aux clients, lorsque nous ne pouvons pas nous fier à une base juridique alternative pour le traitement, ou lorsque nous sommes tenus par la loi applicable de demander votre consentement. À tout moment, vous avez le droit de retirer votre consentement en modifiant vos préférences à l'adresse https://privacy.shopify.com/ ou en nous contactant.

Sites Web et liens de tiers

Les Services peuvent fournir des liens vers des sites Web ou d'autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites non affiliés ou non contrôlés par nous, vous devez consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions générales. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, y compris l'exactitude, l'exhaustivité ou la fiabilité des informations trouvées sur ces sites. Les informations que vous fournissez dans des lieux publics ou semi-publics, y compris les informations que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux tierces, peuvent également être consultables par d'autres utilisateurs des Services et/ou les utilisateurs de ces plateformes tierces sans limitation quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. Notre inclusion de tels liens n'implique pas, en soi, une approbation du contenu de ces plateformes ou de leurs propriétaires ou opérateurs, sauf indication contraire sur les Services.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants, et nous ne recueillons sciemment aucune information personnelle sur des enfants de moins de l'âge de la majorité dans votre juridiction. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous a fourni ses informations personnelles, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous pour demander leur suppression. À la date d'entrée en vigueur de la présente Politique de confidentialité, nous n'avons pas connaissance de « partager » ou de « vendre » (tels que ces termes sont définis dans la loi applicable) les informations personnelles d'individus de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos informations

Veuillez noter qu'aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou impénétrable, et nous ne pouvons garantir une « sécurité parfaite ». De plus, toute information que vous nous envoyez peut ne pas être sécurisée pendant le transit. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation de vos informations personnelles dépend de différents facteurs, tels que la nécessité de conserver ces informations pour maintenir votre compte, vous fournir des services, respecter des obligations légales, résoudre des litiges ou faire appliquer d'autres contrats et politiques applicables.

Vos droits en vertu du RGPD

La Société s'engage à respecter la confidentialité de vos Données personnelles et à garantir que vous puissiez exercer vos droits.

Vous avez le droit, en vertu de la présente Politique de confidentialité et de la loi si vous résidez dans l'UE, de :

  • Demander l'accès à vos Données personnelles. Le droit d'accéder, de mettre à jour ou de supprimer les informations que nous détenons sur vous. Dans la mesure du possible, vous pouvez accéder, mettre à jour ou demander la suppression de vos Données personnelles directement dans la section des paramètres de votre compte. Si vous n'êtes pas en mesure d'effectuer ces actions vous-même, veuillez nous contacter pour que nous vous assistions. Cela vous permet également de recevoir une copie des Données personnelles que nous détenons sur vous.
      • Accéder aux informations du compte
      Format e-mail : exemple@serveurdemails.domaine
  • Demander la correction des Données personnelles que nous détenons sur vous. Vous avez le droit de faire corriger toute information incomplète ou inexacte que nous détenons sur vous.
      • Modifier les informations du compte
      Format de l'e-mail : exemple@serveurmail.domaine
  • Gérer Vos demandes. Vous avez le droit de Nous demander de vous montrer toutes vos demandes.
      • Afficher toutes les demandes
      Format de l'e-mail : exemple@serveurmail.domaine
  • Vous opposer au traitement de Vos Données Personnelles. Ce droit existe lorsque Nous nous appuyons sur un intérêt légitime comme base juridique de Notre traitement et qu'il existe un élément concernant Votre situation particulière qui Vous pousse à vous opposer à Notre traitement de Vos Données Personnelles pour ce motif. Vous avez également le droit de vous opposer au traitement de Vos Données Personnelles à des fins de marketing direct.
  • Demander la suppression de Vos Données Personnelles. Vous avez le droit de Nous demander de supprimer ou de retirer des Données Personnelles lorsqu'il n'y a aucune raison valable pour que Nous continuions à les traiter.
      • Supprimer les informations du compte
      Format de l'e-mail : exemple@serveurmail.domaine

    Demander le transfert de Vos Données Personnelles. Nous Vous fournirons, ou à un tiers que Vous avez choisi, Vos Données Personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Veuillez noter que ce droit ne s'applique qu'aux informations automatisées pour lesquelles Vous Nous avez initialement donné votre consentement pour leur utilisation ou lorsque Nous avons utilisé les informations pour exécuter un contrat avec Vous.

    Retirer Votre consentement. Vous avez le droit de retirer Votre consentement à l'utilisation de vos Données Personnelles. Si Vous retirez Votre consentement, Nous pourrions ne plus être en mesure de Vous fournir l'accès à certaines fonctionnalités spécifiques du Service.

    Vous pouvez exercer l'un de ces droits là où cela est indiqué sur les Services ou en Nous contactant en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous. Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos informations personnelles et sur les droits dont vous disposez, y compris les droits liés aux données traitées par Shopify, vous pouvez visiter https://privacy.shopify.com/en.

    Nous ne vous discriminerons pas pour l'exercice de l'un de ces droits. Nous pourrions avoir besoin de vérifier votre identité avant de pouvoir traiter vos demandes, tel que permis ou requis par la loi applicable. Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner un agent autorisé pour faire des demandes en votre nom afin d'exercer vos droits. Avant d'accepter une telle demande d'un agent, nous exigerons que l'agent fournisse la preuve que vous l'avez autorisé à agir en votre nom, et nous pourrions avoir besoin que vous vérifiiez votre identité directement auprès de nous. Nous répondrons à votre demande en temps voulu, comme requis par la loi applicable.

Plaintes

Si vous avez des plaintes concernant la manière dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous. Selon votre lieu de résidence, vous pourriez avoir le droit de faire appel de notre décision en nous contactant via les coordonnées indiquées ci-dessous, ou de déposer votre plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.

Transferts internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors du pays où vous résidez.

Si nous transférons vos informations personnelles hors de l'Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne, ou tout contrat équivalent émis par l'autorité compétente pertinente du Royaume-Uni, le cas échéant, sauf si le transfert de données est effectué vers un pays qui a été jugé offrir un niveau de protection adéquat.

Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter les changements apportés à nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Nous publierons la politique de confidentialité révisée sur ce site Web, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et fournirons un avis comme l'exige la loi applicable.

Contact

Si vous avez des questions concernant nos pratiques en matière de confidentialité ou cette politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l'un des droits qui vous sont offerts, veuillez nous appeler ou nous envoyer un e-mail à